Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à discovery+, vous devrez peut-être essayer plusieurs des solutions suivantes :
Note
Si vous vous êtes abonné à discovery+ via Amazon Prime Video Channels ou The Roku Channel, vous ne pouvez pas vous connecter à discovery+. Au lieu de cela, vous pouvez diffuser discovery+ à l'aide de l'application sur laquelle vous vous êtes inscrit : Regarder discovery+ via une autre application.
Voici comment vous connecter sans mot de passe :
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Lorsque vous êtes invité à entrer votre mot de passe, sélectionnez plutôt “Obtenir un code”.
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Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de discovery+ avec comme objet « Détective du temps : votre code de découverte unique ». Il devrait arriver d’ici quelques minutes.
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Entrez le code à 6 chiffres reçu par courriel.
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Choisissez qui regarde, et vous êtes prêt à regarder.
Pas de courriel à code unique ?
Si vous ne recevez pas de courriel de noreply.email@discoveryplus.com avec pour objet « Code d’accès à usage unique » d’ici quelques minutes, essayez ce qui suit :
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Vérifiez tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Promotions, Indésirables et Pourriels.
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Si une autre adresse courriel peut être associée à votre compte discovery+, essayez de vous connecter avec celle-ci. Ensuite, suivez de nouveau les étapes « Se connecter sans mot de passe ».
Si vous ne recevez toujours pas de courriel de notre part, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe discovery+, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez avoir accès à l’adresse courriel associée à votre compte.
Si vous vous êtes abonné sur discoveryplus.com ou dans l’app discovery+, voici comment réinitialiser votre mot de passe :
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Allez sur discoveryplus.com/forgot-password.
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Entrez l’adresse courriel associée à votre compte discovery+, puis sélectionnez Soumettre.
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Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de discovery+ avec l’objet « Réinitialisation du mot de passe ». Ce courriel devrait arriver d’ici quelques minutes.
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Ouvrez le courriel le plus récent et sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
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Entrez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Enregistrer.
Aucun e-mail de « réinitialisation du mot de passe » ?
Si vous ne recevez pas de courriel de noreply.email@discoveryplus.com après quelques minutes, essayez ce qui suit :
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Vérifiez tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Promotions, Indésirables et Pourriels.
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Reprenez les étapes ci-dessus pour chacune de vos adresses courriel, si vous en avez plusieurs.
Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez vider le cache discovery+ sur votre tablette Amazon Fire, votre téléphone ou tablette Android et votre ordinateur. Voici comment :
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Ouvrez le Paramètres menu.
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Sélectionner Applications et notifications.
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Sélectionner Gérer toutes les applications ou Voir toutes les applis et choisissez l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
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Sélectionner Entreposage, appuyez sur Effacer les données ou Effacer l'entreposage, puis Effacer le cache.
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Sélectionner Effacer les données.
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Ouvrez discovery+ et essayez de vous connecter à nouveau.
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Sur votre appareil Android, allez à Réglages.
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Sélectionner Chercher et tapez discovery+.
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Sélectionnez discovery+ dans les résultats de la recherche.
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Sélectionner Stockage et cache ou Entreposage.
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Sélectionner Effacer le cache.
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Ouvrez discovery+ et essayez de vous connecter à nouveau.
Essayez d'effacer les témoins et le cache sur le navigateur de votre ordinateur. Voici comment :
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Effacez les témoins de votre navigateur pour discoveryplus.com. Pour savoir comment procéder, recherchez les « cookies » dans l'aide de votre navigateur.
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Fermez et rouvrez votre navigateur.
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Accédez à discoveryplus.com et essayez de vous connecter à nouveau.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « vider le cache » dans l'aide de votre navigateur.
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Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge.
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Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, faites une recherche sur Internet pour mettre à jour + le nom de votre navigateur (c.-à-d. mettre à jour Chrome).
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Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge.